Один из лидеров в нише матрасов и товаров для спальни интернет-магазин «Анатомия Сна» может гордиться своими достижениями деятельности за 2020 год. Основными результатами магазина являются рост общего оборота продаж на 232% в сравнении с прошлым годом, а помимо этого открытие представительства в Краснодаре и 2-х шоурумов.

Люди

По итогам года, количество пользователей сайта «Анатомия Сна» возросло на 354%. Каждый день на сайт приходит около 17000 человек. В интернет-маркете получено больше 200 видеоотзывов от покупателей с впечатлениями о купленных изделиях. Видеоотзывы находятся непосредственно на страницах товаров в онлайн-каталогах. Улучшилось обслуживание взрослых клиентов: в «Анатомии Сна» стало заказывать на 10% больше взрослых пользователей онлайна. Штат специалистов компании увеличился на 39%.

Сервис

Улучшилась обработка повторных обращений клиентов. Консультанты сразу видят карточку заказчика и знают, на чем он остановил выбор раньше. Действует удобное автоинформирование с напоминанием об эксплуатации изделий. Была запущена функция оперативного поиска подходящего матраса: будет достаточно ответить на 5 простых вопросов, чтобы нашелся самый оптимальный вариант. Качественно переработан алгоритм работы с браком. Рассмотрение претензий и информирование о задержках заказов уменьшилось на 40%. Увеличилось количество мест по самовывозу товаров. Расширился ассортимент товаров, особенно прибавилось позиций в категории различных предметов мебели для спальни.

ИТ

За минувший год в «Анатомии Сна» была разработана собственная CRM-система, которая улучшает и упрощает работу менеджеров. Благодаря инструменту существенно сократилось время работы с заказами клиентов. На веб-сайте появилась информация о наличии товаров в различных регионах. Уменьшилось время загрузки сайта онлайн-магазина https://www.anatomiyasna.ru/volgograd/.

Медиа

Во второй половине года стали очень активно развиваться медиа ресурсы в сети интернет. Появилось бренд-медиа: журнал с контент-программой, командой ярких авторов и постоянными публикациями материалов . Количество подписчиков аккаунта бренда в Instagram перешло за 13000. В Яндекс.Дзене появился официальный канал «Анатомия Сна» https://zen.yandex.ru/anatomiyasna.

Справка о компании

«Анатомия Сна» – известный ритейлер мебели, текстиля, матрасов и многих других товаров для дома. Онлайн-магазин находится среди самых первых позиций на сегодняшнем рынке по продажам матрасов. Компания создана в 2011 году. Головной офис находится в Коврове (Владимирская область). В мультибрендовом магазине можно купить самые популярные товары нескольких десятков зарубежных и российских компаний. На сегодняшний день «Анатомия Сна» имеет 38 представительств по всей стране, 3 шоурума, более 3000 позиций товаров для дома, 114 работников.