11:06
Пробки:   4
$
78.6003
89.7918

ВТБ повышает эффективность работы контакт-центра

29 сентября 2022
2577
2 мин.
ВТБ повышает эффективность работы контакт-центра

ВТБ реализовал в контакт-центре пилотный проект по геймификации, позволивший повысить эффективность работы сотрудников. В рамках Корпоративного акселератора ВТБ было успешно апробировано решение российской технологической компании RevGames.

Участниками пилотного проекта стали 163 сотрудника контакт-центра ВТБ. В процессе решения рабочих задач им предстояло пройти тест, успешный результат в котором был напрямую связан с выполнением KPI, влияющих на клиентский опыт.

Проект позволил повысить уровень вовлеченности сотрудников контакт-центра, их мотивацию и показатели эффективности. Пилотная группа при сокращении времени обслуживания клиентов продемонстрировала рост количества удовлетворенных клиентов. Опыт проведения подобной геймификации признан успешным: технологическое решение рекомендовано к промышленной эксплуатации в контуре банка.

Корпоративный акселератор ВТБ — единое окно для онбординга инновационных технологий стартапов в банке. Акселератор помогает подразделениям банка находить новые инструменты для решения технологических и бизнес-задач и предоставляет сервис полного цикла — от поиска и экспертизы технологических решений до реализации пилотных проектов внутри ВТБ. С начала года команда акселератора провела анализ и оценку более 280 решений с открытого рынка, запустила более 20 пилотных проектов.

Справка

RevGames — российская технологическая компания, разрабатывающая решения в области геймификации внутренних бизнес-процессов, которые направлены на увеличение производительности и эффективности сотрудников организации и процессов взаимодействия с клиентами с целью повышения их лояльности к продуктам компании. Сегодня ее решениями совокупно пользуются более 50 млн пользователей, среди заказчиков – крупнейшие игроки российского технологического рынка.

Раздел

Новости по теме

Власти Волгоградской области представили свои проекты, признанные стратегическими, в Совфеде России. Слушания прошли 19 мая в рамках дней региона. В первый день мероприятий состоялось заседание профильных комитетов. От лица региона выступали депутат...
20 мая 2025
В Волгоградской области бизнес вложил в свои проекты 58 млрд рублей. На 10-крупнейших предприятий пришлось 44 млрд рублей. Инвестиционная привлекательность остается высокой. Региональный бюджет в 2023 году составлял 153,8 млрд рублей. При этом вложе...
18 марта 2025
В Волгограде возвели новую школу с бассейном, способную вместить 1200 детей. Градоначальник Владимир Марченко проверил готовность вместе с Андреем Бочаровым. Участок под объект власти выделили на Ивановского (Советский район). Школа примет первых уч...
8 марта 2025
Андрей Бочаров пригласил молодежь активнее участвовать в проектах будущего Волгограда. Идеи развития губернатор обсудил на встрече с начинающими архитекторами, прошедшей в центре «Волга» 21 января. Участники встречи предложили завлекать ...
22 января 2025
Экономист Игорь Бельских рассказал о способах развития туризма в Волгограде. Город можно сделать туристическим центром, но администрация выбрала ошибочный путь. Власти сделали ставку на развитие острова Сарпинский. Проект требует многомиллиардных вл...
23 декабря 2024
В России в ближайшем будущем ожидается возвращение притока иностранных инвестиций. Основной причиной является «победа жадности». Алексей Моисеев, занимающий должность заместителя главы Минфина, высказался на этот счет во время обсуждения ...
14 декабря 2024

Последние новости

России стоит приготовиться к 2026 году, который окажется сложным для бизнеса и банков. На подготовку осталось совсем немного времени. Герман Греф заявил об этом на собрании акционеров Сбербанка. «На самом деле, 2026 год не сулит легких испытан...
16 июля 2025
Летние ночи в России становятся все жарче — и это напрямую отражается на самочувствии людей. Эксперты бренда ORMATEK, специализирующегося на решениях для здорового сна, провели исследование* и выяснили: 83,3% россиян признались, что жара вызыва...
15 июля 2025
Волгоградский бизнесмен Вадим Сидоренко, строящий под Волжским пивзавод, смог достучаться до чиновников гневным рилсом. Инвестор надеется, что они помогут сдвинуть вопрос с мертвой точки. Сидоренко рассказал о жадности ресурсных организаций и огромн...
15 июля 2025
Россияне могут выгодно вложиться в ипотеку только после снижения ставок. Сейчас, пока они сохраняются высокими, было бы рационально продолжать копить свободные средства. Рекомендации озвучил депутат Анатолий Аксаков, занимающийся в Госдуме вопросами ...
15 июля 2025
Экономист Василий Колташов не считает фантастикой доллар за 50 рублей. Политолог убежден, что такой курс будет выгоден Дональду Трампу, который ведет свои торговые войны. «50 рублей за доллар – это не фантастика, но у этой идеи, у этого ...
14 июля 2025
Анатолий Аксаков назвал россиянам самые безопасные на данный момент инвестиции. Депутат Госдумы РФ выделил федеральные облигации и банковские вклады, по которым сохраняются высокие ставки. «Максимально надежными вложениями являются банковские ...
13 июля 2025

Общественная редакция в Волгограде

Мы разработали способ поддержки региональных независимых сюжетов, волнующих местных жителей. Мы собираемся использовать его для развития "Общественной редакции", нового дома для лучших региональных журналистов.  Чтобы это сделать, мы нуждаемся в вашей помощи.
В рамках проекта планируется дальнейшее построение "Общественной редакции", членами которой становится каждый подписчик с правом голоса. Все важнейшие вопросы в деятельности Редакции решаются путем открытого голосования. Финансирование Редакции осуществляется за счет ежемесячных пожертвований подписчиков. Узнать больше
Потапова Алёна

Директор по развитию
Население
8225461168
Умерли за год
31968378
Родились за год
78647868